Der Dialog mit Ihren Kunden fand während des Lockdowns anders statt als vorher. Welche Formen des Dialogs haben Ihnen gefallen? Wollen Sie sie in Zukunft behalten? Wenn Sie mehrere Kommunikationskanäle verwenden, welche Botschaften versenden Sie über welchen Kanal? Oder gehen alle Botschaften grundsätzlich über alle Kanäle, nur der Stil der Botschaft wird dem Kommunikationskanal angepasst?

Instagram setzt gute Bilder voraus, für Texte ist es weniger geeignet. Ein Telefongespräch erlaubt eine rasche Reaktion auf die Aussagen des Kunden, aber dafür kann man Bilder nicht übermitteln. Ein e-Mailing und ein Mailing per Post unterscheiden sich ebenfalls. Was passt zu Ihrem Unternehmen? Was können Sie in der Qualität umsetzen, die Sie erwarten?